Cambios y devoluciones

En Lua Clara queremos que disfrutes de la mejor experiencia de compra, desde que elegís tu prenda hasta que la recibís. Si necesitás realizar un cambio o una devolución, estamos para acompañarte y hacerlo lo más simple posible.

Devoluciones sin cargo

Podés solicitar la devolución de tu compra online dentro de los 10 días corridos desde que recibís el paquete, sin necesidad de explicar el motivo.

La devolución es sin cargo: Lua Clara se hace cargo de los gastos de envío de regreso.

Escribinos a [email protected] indicando tu nombre y número de pedido. Te contactaremos para coordinar la devolución. Estamos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y te facilitaremos los datos y las instrucciones para que el paquete llegue a nosotros.

Alcanza con que nos comuniques tu decisión dentro de esos 10 días; no es necesario que el paquete llegue a nuestras manos dentro de ese plazo.

Condiciones de las prendas

Te pedimos que devuelvas las prendas en las mismas condiciones en que las recibiste, sin uso más allá de la prueba necesaria para verificar el talle y el calce, sin lavar, dañar ni alterar.

Para cuidar las prendas, te recomendamos probarlas sobre ropa interior y conservar sus etiquetas, protectores y packaging.

Al recibir el paquete, verificaremos su estado. Si encontramos algún inconveniente, nos comunicaremos con vos para revisarlo y buscar una solución, respetando tus derechos.

¿Cómo y cuándo recibís el reintegro?

Una vez recibido el paquete, tendremos hasta el final del siguiente día hábil para revisar las prendas y gestionar el reintegro. Consideramos días hábiles de lunes a viernes, excepto feriados.

Por ejemplo, si el paquete llega un sábado, realizaremos la revisión y gestionaremos el reintegro a más tardar el lunes, siempre que no sea feriado.

La devolución del dinero se realiza al mismo titular que efectuó el pago:

• Pagos por transferencia: el reintegro se realizará a una cuenta bancaria del mismo titular de la transferencia original.

• Pagos con tarjeta: gestionaremos la devolución sobre la misma tarjeta utilizada en la compra.

Te enviaremos la confirmación una vez gestionado el reintegro.

Si pagaste con tarjeta, el tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta o resumen dependerá del banco, la tarjeta y el operador de pagos. El plazo indicado corresponde a nuestra gestión del reintegro; la acreditación depende de esas entidades. Si necesitás ayuda para hacer el seguimiento, estamos para acompañarte.

Cambios de talle, modelo o estampa

Escribinos a [email protected] con tu número de pedido y contanos qué cambio necesitás. Te ayudaremos a revisar las opciones disponibles y te informaremos las condiciones y los pasos a seguir.

Productos con fallas o errores en el pedido

Si recibiste una prenda con una falla o diferente de la que compraste, contactanos para que podamos resolverlo. Podés adjuntar fotos que nos ayuden a identificar el inconveniente. Los gastos de envío para solucionarlo estarán a nuestro cargo.

El plazo de 10 días para devoluciones por arrepentimiento no limita tus derechos ante fallas del producto.

Queremos acompañarte en cada paso y que tu experiencia con Lua Clara sea siempre la mejor posible. Ante cualquier duda, escribinos a [email protected]: estaremos felices de ayudarte.